Trocas e Devoluções na Cadência: Guia Completo para Você

Na Cadência, nosso compromisso é entregar produtos feitos sob encomenda com qualidade e agilidade. Sabemos que a satisfação dos nossos clientes é essencial, por isso elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, prática e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo e Condições Gerais

Produção sob encomenda: todos os nossos produtos são confeccionados especialmente para você.
Prazo de entrega: 2 a 3 dias úteis.
Primeira troca: permitida uma troca por pedido, sem custo adicional para o envio da nova peça.
Prazo para troca: o envio da peça para troca deve respeitar o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Entrega da troca: o prazo para entrega da peça substituta é também de 2 a 3 dias úteis.
Custos de devolução: o cliente é responsável pelo envio da peça antiga e pela retirada da nova no caso de trocas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para facilitar seu processo, siga os passos abaixo:

Acesse nosso sistema de trocas: utilize o portal exclusivo para iniciar sua solicitação.
Informe seus dados: digite seu e-mail ou CPF e o número do pedido para localizar sua compra.
Selecione o produto: escolha a peça que deseja trocar ou devolver.
Informe o motivo: descreva o motivo da solicitação para que possamos aprimorar nossa experiência.
Confirme o endereço: revise e confirme seus dados para envio.
Escolha o método de envio: selecione como deseja enviar ou receber o produto.
Aguarde a aprovação: nossa equipe entrará em contato para os próximos passos.

Regras para Troca

O produto deve estar novo, sem indícios de uso ou lavagem.
A etiqueta original deve estar intacta e afixada à peça.
É obrigatório enviar o produto com todos os documentos recebidos.
Produtos com odores, sinais de mau uso ou modificações não serão aceitos.
Após o recebimento, nossa equipe verifica o produto em até 48 horas.
A aprovação da troca gera um vale-troca, válido para compras futuras em nosso site.

Regras para Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e sem uso.
Deve ser enviado com nota fiscal e documentos originais.
Após conferência, o pedido de reembolso será encaminhado ao setor financeiro.
A devolução do valor será feita conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior.
PIX: reembolso via transferência para a mesma conta utilizada.
Devoluções parciais terão o valor proporcional ao(s) produto(s) devolvido(s), considerando descontos aplicados.

Informações Importantes

Para postagem, é obrigatório apresentar e enviar a nota fiscal do produto. Caso não a possua, solicite pelo e-mail oficial.
Trocas em Fortaleza podem ser realizadas via motoboy ou em lojas físicas da Cadência.
Compras feitas em lojas físicas não podem ser trocadas pelo site.
Todas as trocas são liberadas em vale-troca, utilizável em todo o site.

Contato Cadência

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: atendimento disponível para suporte rápido e eficiente.

Na Cadência, sua satisfação é nossa prioridade.
Conte conosco para garantir a melhor experiência de compra!

Atenciosamente
EQUIPE CADÊNCIA